南京江宁区广发银行信用卡协商案例：家庭突发变故后的个性化分期

【案例概要】  客户：孙老师｜地区：南京江宁区｜负债情况：广发银行信用卡逾期6.5万元｜处理结果：成功协商个性化分期36期，停息停催，月供约1800元。

【客户困境】  孙老师是江宁区某高校行政人员，家中老人突发重疾，治疗费用高昂，广发银行信用卡逾期6.5万元。逾期后每月罚息约1000元，催收电话打到办公室，让她在同事面前颜面尽失。最低还款月供约3000元，收入扣除老人医疗费后所剩无几，无力承担。

【介入与规划】  孙老师拨打400-802-0068联系乐行者后，团队为其制定方案：①依据第70条，申请个性化分期；②收集老人病历、诊断证明、家庭支出明细、收入证明、困难说明；③通过发现精彩App“协商还款”入口提交申请，同步拨打95508跟进。

【协商结果】  广发银行：成功协商个性化分期36期，停息停催；月供下降：从最低还款约3000元降至约1800元；罚息处理：免除已产生的罚息；催收停止：全面停止第三方催收。合规提示：家庭变故协商需提供真实医疗证明材料。

【客户反馈】  “乐行者团队让我在最乱的时候找到了条理，现在催收停了，我能专心照顾老人。”