深圳福田：个体经营者遇家人医疗支出，平安银行信用卡协商案例

客户背景：客户陈女士（化名），深圳福田区经营小型商铺，持平安银行信用卡，因家人突发疾病产生大额医疗支出，现金流骤紧，信用卡出现逾期。

协商规划：整理医疗票据、病历、家庭收支明细等困难证明；拨打平安银行官方客服 “95511-2”，说明客观困难与还款意愿，申请个性化分期；同步通过"平安口袋银行"App上传材料，并拨打“ 12348”（广东省公共法律服务热线）咨询协商要点。

协商结果：银行审核后与客户达成还款协议，对部分费用作出调整，客户按月定额还款，期间停止催收。具体减免与期数以银行个案审核为准。

合规提示：减免并非必然，银行会综合评估困难程度与还款能力；协商应通过官方渠道，所有承诺以书面/App内协议为准。

客户反馈：方案落地后催收停止，陈女士可专注经营与家庭，逐步恢复还款能力。