北京信用卡协商案例：广发银行通过官方App协商还款

【案例概要】

客户：张先生（化名），居住北京市西城区，小微企业经营者

负债情况：广发银行信用卡欠款约12万元

处理结果：通过广发银行官方协商入口提交申请，经身份核验和风险评估后协商达成个性化分期还款协议

【客户困境】

张先生经营小微企业，因回款延迟导致收入与刚性支出错配。北京居民人均消费支出较高、工资性收入占比大，对经营户而言同样体现为「收入未归零但现金流紧张」。其广发银行信用卡逾期，因平时习惯使用手机银行，希望全程线上办理。

【介入与规划】

张先生联系乐行者（400-802-0068）后，服务团队协助其：①整理收入证明、必要支出、债务汇总及还款能力说明；②通过广发银行官方渠道进入协商流程：官方客服热线 95508 / 400-830-8003，或登录发现精彩App、广发信用卡微信公众号选择「协商还款」；③在App内上传材料，由专人联系协商；④提示信息真实、材料完整，不得伪造困难证明。

【协商结果】

广发银行经身份核验、风险评估后，与客户协商形成书面协议，明确：欠款余额（本金、利息、费用）以银行最终核算为准；双方确认的期数及每期金额；协议明确还款期间是否计收相关费用；约定指定账户及还款日期；明确二次违约、恢复计息等后果；App申请记录、电子协议全程可查。

【合规提示】

广发公开的是协商入口，并非「所有客户统一60期、全免息费」。具体方案须以账户状态、材料审核和最终协议为准。这是本次四家银行中公开入口最完整的一家（官网列明热线、App、微信公众号、分支行网点）。

【客户反馈】

「我是做生意的，平时就用发现精彩App。乐行者指导我在官方入口提交材料，不用跑网点，专人联系后谈成了方案，线上都能查到，很方便。」